Premier numéro d’un concept que j’ai créé “#leVendrediduDigital”. Le but est simple: chaque vendredi, on aborde brièvement et très simplement d’un thème, concept, méthode ou pratique du digital. Si vous trouvez l’idée intéressante, n’hésitez pas à faire des propositions de thèmes. Bonne lecture!
Avec la pandémie, on a beaucoup utilisé le terme phygital. Son origine reste un peu flou certes, mais ce mot existe depuis le début des années 2010. Il est la combinaison de deux mots : physique et digital. Utiliser les stratégies du marketing digital dans un point de vente/physique, tel est l’objectif d’une stratégie phygitale. C’est pour répondre valablement à la croissance de l’e-commerce que le phygital a été lancé. Une bonne stratégie phygitale fait la jonction un point de vente physique et une plateforme d’e-commerce.
Le parcours client
Prendre en compte le parcours du client garantit le succès de la stratégie phygitale que vous créez. Exemple d’une application mobile que vous créez pour votre magasin de proximité pour proposer un retrait rapide des articles/repas. Immaginons que vous ne formez pas correctement les employés du magasin à l’utilisation de l’application. En conséquence, l’expérience phygitale est un échec (également pour expérience client). Réfléchir au type d’expérience client que l’on souhaite offrir à ses utilisateurs est essentiel à la réussite de la stratégie phygitale; et indirectement celle de votre business indirectement. Il ne suffit pas de dire que vous avez une application mobile ou un site web. Ces expériences numériques doivent être optimisées pour tenir compte de l’expérience phygitale plus courante que de nombreux clients vivront avec votre marque.
Comment mettre en place une stratégie marketing phygitale ?
Commencez par évaluer l’expérience utilisateur de vos clients. Où rencontrent-ils des difficultés ? Quels sont les points positifs dans leur parcours ? Quels sont les points négatifs que vous souhaitez améliorer ? Grâce aux informations récoltées sur ces questions, vous aurez une bonne base pour trouver la direction nécessaire pour créer une expérience phygitale. Cette expérience répondra aux attentes des clients et à vos objectifs globaux.
Combiner et avoir la bonne expérience physique et numérique, c’est créer de l’engagement chez le client- l’expérience fonctionne si bien qu’il répète le processus à chaque visite-. C’est à ce moment-là que vous savez que vous avez une excellente stratégie. Tout fonctionne pour vos clients et l’effort qu’ils doivent fournir pour s’engager avec votre marque est si minime qu’ils reviennent toujours.
Dorilus digital vous accompagne dans la mise en place d’une expérience phygitale
Si vous souhaitez mettre en place une expérience phygitale dans votre business, Dorilus digital saura répondre à vos attentes. Cette agence digitale vous fournit des conseils sur mesure, adaptés à votre environnement pour des résultats optimaux. Si vous ne savez pas par où commencer, ses experts vous fournissent la stratégie et les outils nécessaires et vous accompagne tout le long du processus.
